Građani tvrde da trgovine ostvaruju velike uštede, dok kupci besplatno odrađuju njihov posao.

Hrvatska udruga za zaštitu potrošača pokrenula je inicijativu kojom traži da trgovine uvedu popust za sve kupce koji koriste samoposlužne blagajne. Kako objašnjavaju iz Udruge, riječ je o pravednom zahtjevu jer potrošači, koristeći ove blagajne, sami preuzimaju čitav niz zadataka koji su nekada obavljali plaćeni zaposlenici.

Kupci tako sami važu voće i povrće, unose šifre za pekarske proizvode, rješavaju tehničke poteškoće s barkodovima i vagama, skeniraju svaki artikl te na kraju sami pakiraju i naplaćuju robu. U praksi, obavljaju cijeli posao blagajnika, ali bez ikakve naknade.

Udruga ističe da trgovci pritom ostvaruju značajne financijske uštede jer im je za nadzor nekoliko samoposlužnih blagajni dovoljan jedan zaposlenik. Iako troškovi poslovanja padaju, cijene za potrošače ostaju iste. 'Trgovci štede, a građani rade besplatno,' poručuju iz Hrvatske udruge za zaštitu potrošača.

Potrošači žele fer odnos

Inicijativa predlaže uvođenje popusta od, primjerice, pet posto na ukupan iznos računa za one koji sami obavljaju naplatu. Takav model, kažu u Udruzi, bio bi simbolična, ali pravedna kompenzacija za trud i vrijeme koje potrošači ulažu. Ujedno bi pokazao da trgovci cijene lojalnost svojih kupaca i transparentno priznaju stvarne uštede koje ostvaruju zahvaljujući samoposlužnim blagajnama.

Građani se o inicijativi mogu izjasniti u anketi dostupnoj na službenoj stranici Hrvatske udruge za zaštitu potrošača.

Nakon što se prikupe odgovori, Udruga planira zatražiti konkretne mjere od trgovačkih lanaca i njihovih udruženja.

Sve više samoposlužnih blagajni u hrvatskim trgovinama

Samoposlužne blagajne posljednjih godina postale su uobičajene u gotovo svim velikim trgovačkim lancima u Hrvatskoj. Trgovine ih predstavljaju kao 'pogodnost' jer navodno skraćuju čekanje u redu i omogućuju bržu kupnju. Međutim, dio potrošača smatra da se iza toga zapravo krije smanjenje broja zaposlenih i prebacivanje dijela posla na kupce.

U praksi, mnogi potrošači navode da samoposlužne blagajne ne ubrzavaju kupnju, osobito kada dođe do tehničkih pogrešaka. Neki kupci priznaju da im je i dalje ugodnije kad ih posluži blagajnik, dok drugi, posebno mlađe generacije, ističu da su na njih već navikli.

Tehničke pogreške i neugodna iskustva

Česta su i iskustva da blagajna pogrešno registrira artikl, 'zamrzne' se pri skeniranju, ili zatraži autorizaciju radnika zbog dobne provjere. Takve situacije, kažu potrošači, stvaraju dodatnu frustraciju jer se očekuje da sami rješavaju tehničke poteškoće koje u redovnom radu pripadaju trgovcu.

Iako se u početku činilo da samoposlužne blagajne povećavaju učinkovitost, istraživanja pokazuju da često dovode do većeg stresa kod kupaca, osobito kod starijih osoba koje se teže snalaze s tehnologijom.

Povećan broj krađa i zloupotreba

S porastom samoposlužnih blagajni povećao se i broj krađa u trgovinama. Sigurnosne službe upozoravaju da kupci, bilo slučajno ili namjerno, ponekad ne skeniraju sve proizvode. Takvi slučajevi, iako manjeg iznosa, trgovinama godišnje stvaraju milijunske gubitke.

Trgovci zato sve češće koriste video nadzor i dodatne sustave provjere kako bi smanjili rizik od zloupotreba. No, stručnjaci upozoravaju da preveliko oslanjanje na tehnologiju može stvoriti dodatnu napetost između trgovina i potrošača.

Kupci traže glas i poštovanje

Iz Hrvatske udruge za zaštitu potrošača poručuju da ova inicijativa nije usmjerena protiv trgovina, nego za uspostavu pravednijeg odnosa između potrošača i trgovaca. 'Ako već preuzimamo njihov posao, zaslužujemo barem simboličnu nagradu,' poručuju iz Udruge, pozivajući građane da se uključe u anketu i iskažu svoje mišljenje.